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Preguntas Frecuentes

     
 
 
 
 

 

Preguntas Frecuentes

  • No tengo un Usuario y Password para accesar.
    • Las fotos en línea están disponibles sólo para quienes hayan adquirido, durante su visita al parque u online, el archivo digital de su fotografía.
    • Si pagó por su archivo digital en el parque, el Usuario y Password aparecen al final de su ticket de compra.
    • Si usted no adquirió su archivo digital en el parque, lo puede obtener comprándolo en la página WEB.

 

  • Cuando tecleo mi usuario y password, la página dice que son erróneos.
    • Revise que no confunda algún carácter y que lo teclee completo.
      • Usuario: (de ticket) Empiezan por una letra seguida de 9 dígitos numéricos (Ej: R000024428)
      • Contraseña: Compuesta por 4 dígitos numéricos (Ej: 2134)
    • Asegúrese que no han pasado más de 6 semanas desde su compra ya que su archivo digital caduca después de este período.
    • Espere al menos 24 horas después de su compra para asegurar que su foto ya haya sido cargada en nuestro servidor.
    • Si el problema persiste, escriba a soporte técnico. 

 

  • Cuando tecleo mi usuario y password aparece una foto diferente de la que yo adquirí.
    • Envíenos un correo (contacto@fotosriviera.com) con los siguientes datos:Usuario
      1. Contraseña
      2. Fecha de visita al parque y nombre del parque (Xcaret o XelHá)
      3. Número de código de barras al reverso de su fotografía impresa.
      4. Número impreso en color gris claro directamente al reverso del papel fotográfico.

 

  • Cuando tecleo mi usuario y password sí accesa pero no aparece ninguna foto.
    • Espere al menos 24 horas después de su compra para asegurar que su foto ya haya sido cargada en nuestro servidor.
    • Asegúrese de contar con una versión reciente de Internet Explorer o Mozilla Firefox.
    • Si el problema persiste, escriba a soporte técnico. 

 

  • Aparecen caracteres extraños y no puedo visualizar correctamente la página.        
    • Asegúrese de contar con una versión reciente de Internet Explorer o Mozilla Firefox.
    • Asegúrese de tener instalado Flash Player.
 
  • Al descargar mi fotografía ésta tiene muy baja resolución o se ven los pixeles.
    • En algunos exploradores es posible descargar la foto haciendo click derecho sobre ella, sin embargo esto no es correcto.  Para descargar la foto deberás hacer click IZQUIERDO sobre la fotografía y a continuación seleccionar -Guardar- eligiendo la carpeta en donde deseas colocar tu imagen.
    • El archivo que adquiriste tiene una resolución que te permite visualizarla en un tamaño ligeramente más grande que el de la foto impresa.  Si deseas hacer ampliaciones considerablemente más grandes es normal que notes algunos problemas con la resolución del archivo.
 
  • No puedo visualizar la galería de fotos adicionales.
    • Asegúrese de tener instalado Flash Player.
    • Por la resolución de algunas pantallas, las fotografías pueden estar muy por debajo de la vista principal; es necesario deslizar el -scroll bar-.
    • En ocasiones se renueva la galería por lo que puede requerir intentarlo nuevamente más tarde.
    • Para descargar la galería haga clic en la palabra "Descargar" de  cada foto.
 
 
 
 
     
 

En caso de tener algún problema, pregunta o sugerencia, envíe un correo a: contacto@fotosriviera.com